Econocom Servicios vuelve a ser el adjudicatario del servicio de atención al usuario del Ayuntamiento de Barcelona

Tras un periodo contractual de 4 años, Econocom Servicios ha vuelto a ser el adjudicatario de los servicios operativos y servicios de gestión de atención al usuario del Ayuntamiento de Barcelona, con medidas de contratación pública sostenible.

En esta ocasión y gracias a su experiencia y know-how técnico, Econocom Servicios lleva el proyecto a un punto de maduración superior. Diseñado como único punto de contacto para dar soporte, en modalidad 24x7, a los más de 22.000 usuarios del Ayuntamiento de Barcelona repartidos en más de 900 dependencias municipales. 

En esta nueva etapa, se ha buscado potenciar tanto la automatización de procesos, como impulsar la gestión del conocimiento fundamentado en metodología ITIL y dentro de la ISO 20000, para dar respuesta a los objetivos principales de esta licitación:

• Gestión integral de los diferentes servicios.

• Orientación al servicio y, por tanto, al cumplimiento de los objetivos e indicadores.

• Excelencia en la atención al usuario.

La complejidad de este proyecto no está tanto en el soporte al usuario, sino en las interrelaciones y la comprensión que se tiene de los diferentes departamentos y administraciones.

Para este proyecto y dado que la gestión es algo fundamental para el Ayuntamiento, se han incorporado nuevas figuras de gestión con el objetivo de recoger de forma próxima las necesidades de los usuarios y gestionar con mayor agilidad las incidencias críticas. Otra de las claves del éxito de la propuesta de Econocom Servicios, ha sido la incorporación de mejoras en el reporting y la automatización de procedimientos repetitivos.

Además, el enfoque en la mejora continua garantiza que el servicio siga evolucionando para incorporar las últimas tecnologías y responder a las necesidades cambiantes de los usuarios.

El caso del IMI del Ayuntamiento de Barcelona demuestra cómo la innovación tecnológica y la metodológica convierten un servicio tradicional en una solución estratégica de alto valor. Este éxito posiciona al Ayuntamiento como un referente en la transformación digital de la Administración Pública, poniendo al ciudadano y al empleado en el centro de sus operaciones.

En Econocom Servicios, nos sentimos orgullosos de colaborar con organizaciones públicas como el Institut Municipal d’Informàtica, aportando nuestra experiencia y soluciones tecnológicas para impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario final.